Annual Report 2024 Laporan Tahunan > PT Wijaya Karya (Persero) Tbk 171 Fungsi Penunjang Bisnis Business Support Function Tata Kelola Perusahaan Good Corporate Governance Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Social and Environmental Responsibility Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Social and Environmental Responsibility c. Solusi Terbaik bagi Stakeholders (Stakeholder-FocusedSolutions) Menyediakan layanan dan produk yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan stakeholders dengan standar kualitas tinggi dan memberikan nilai tambah. » Indikator Pengukuran: - Indeks kepuasan pelanggan ( Customer Satisfaction Index). - Tingkat penyelesaian proyek sesuai jadwal dan anggaran ( On-time and On-budget Rate). - Tingkat retensi pelanggan ( Customer Retention Rate). d. Kepuasan Stakeholders (Stakeholder Satisfaction) Memastikan bahwa kebutuhan dan harapan stakeholders terpenuhi melalui komunikasi efektif, kualitas layanan, dan implementasi solusi inovatif. » Indikator Pengukuran: • Tingkat keluhan pelanggan yang berhasil diselesaikan (% penyelesaian keluhan). • Survei kepuasan stakeholders yang menunjukkan peningkatan skor tahunan. • Jumlah penghargaan atau pengakuan yang diterima terkait pelayanan pelanggan dan inovasi. 3. Berkomitmen untuk menjalankan proses bisnis dengan standar kualitas tertinggi dan penggunaan teknologi terbaik. Kata kunci dan indikator pengukuran a. Standar Kualitas Tertinggi (Highest Quality Standards) Menjamin pelaksanaan proses bisnis sesuai dengan standar kualitas global yang diakui, sehingga menghasilkan layanan dan produk yang memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan. » Indikator Pengukuran: - Kepatuhan terhadap standar internasional seperti ISO 9001 (% proyek yang mematuhi ISO). - Tingkat defect atau kesalahan dalam proses bisnis ( Defect Rate). - Jumlah sertifikasi kualitas yang diterima perusahaan. b. Penggunaan Teknologi Terbaik (Best Technology Adoption) Mengintegrasikan teknologi terbaru dan tercanggih dalam proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan daya saing perusahaan. » Indikator Pengukuran: - Persentase proyek yang menggunakan teknologi digital atau berbasis otomatisasi (% adopsi teknologi). - Jumlah investasi dalam teknologi baru (% anggaran untuk teknologi). - Tingkat efisiensi operasional yang dicapai setelah penerapan teknologi (% pengurangan waktu atau biaya). c. Stakeholder-Focused Solutions Providing services and products designed to meet stakeholders' needs with high-quality standards and added value. » Measurement Indicators: - Customer Satisfaction Index (CSI). - Project completion rate within the planned schedule and budget (On-time and On-budget Rate). - Customer retention rate. d. Stakeholder Satisfaction Ensuring stakeholders' needs and expectations are met through effective communication, quality services, and innovative solution implementation. » Measurement Indicators: - Resolution rate of customer complaints (% of complaints resolved). - Annual improvement in stakeholder satisfaction survey score. - Number of awards or recognitions received for customer service and innovation. 3. Committed to running business processes with the highest quality standards and the use of the best technology. Keywords and measurement indicators a. Highest Quality Standards Ensure the implementation of business processes in accordance with recognized global quality standards, resulting in services and products that meet or exceed customer expectations. » Measurement Indicators: - Compliance with international standards such as ISO 9001 (% of projects complying with ISO). - Defect or error rate in business processes (Defect Rate). - Number of quality certifications received by the company. b. Best Technology Adoption Integrating the latest and most advanced technology into business processes to improve the company's efficiency, productivity, and competitiveness. » Measurement Indicators: - Percentage of projects using digital or automationbased technology (% of technology adoption). - Amount of investment in new technology (% of budget for technology). - Level of operational efficiency achieved after implementing technology (% reduction in time or cost).
RkJQdWJsaXNoZXIy NTM2MDQ5